エックスサーバーにはどんなサポートがあるの？
エックスサーバーのサポートは、主にメールサポートと電話サポートの2種類があります。技術的内容や契約等に関する問い合わせが行うことができ、メールサポートでは24時間以内に返信があります。実際に私が問い合わせときは夜中にメールをしてお昼頃には返信が届きました。
技術的などの不明点についての質問
「サイトをワードプレスで運用したいけど、インストールの仕方が分からない...」「インストールしたのにエラーが出てしまいうまく起動しない...」などといったスタートアップの動作も丁寧にサポートしてくれるので、パソコンやサーバーにあまり詳しくない人でも、安心してサイトを運営できます。
契約に関するご相談
新規でプランを申し込みたい際の疑問への対応や、他社のレンタルサーバーから乗り換えについての質問など、契約前に不安な点や分からない点を徹底手的にサポートしてくれます。
契約後の運用に関する問い合わせ
サイト運営をし始めて契約について考えることがあると思います。自分のサイトに最も適した契約内容は何かという事を聞くことができ、サイト運営を続けている上で大いに役に立つでしょう。複雑な計算や、契約内容の見方が苦手という方も安心して相談できます。
トラブルの解決
誤って保有していたサイトのデータが消えてしまった際のデータ復元についての問い合わせや、メールサーバーにウイルスメールが届いたなど、様々なトラブル解決について対応してくれます。こういった急ぎの要件でもすぐに対応してくれるので、頼もしさがあって信頼できます。
ワードプレスに関するサポートが丁寧
多くのサイトがワードプレスで出来ているといっても過言ではないくらい、サイトやブログ運営において、ワードプレスは大きな存在です。そして、コレを読んでいるあなたもワードプレスを使おうと思っている、または使っている方が多いでしょう。
エックスサーバーでは、初心者がつまずきそうな点や人に聞くのが恥ずかしいくらいの初歩的な内容も気軽に質問ができます。ドメインの設定からサーバーの設定などについても非常に分かりやすくサポートをしてくれるので、トラブルが起きてしまった時やどうしても分からないことがあった時に有効です。
24時間365日サポートはどうなのか？？
結論から言うと24時間365日サポートは、正しいとも言えるし、正しくないともいえます。なぜなら、24時間受け付けているのはメールサポートのみだからです。電話サポートは残念ながら平日の10時～18時までです。(土日祝日は除く)
結局これだけでは本当に良いサポートなのかわからない、普通のサポートと変わらないんじゃないのか。そう思われる方もいるのかもしれませんので、実際のユーザーの声をまとめてみました。
ユーザーの声
WEBクリエーターの小林さん。仕事自体がサイトデザインやseoに大きく関わる職種の方なので、そういったプロから見てもサポートがしっかりしているという、太鼓判は間違いなくハイレベルなサポートであると言えます。その他にも様々な方がエックスサーバーのサポートを称賛しています。
以前まで他のサーバーを使っていたのにも関わらず、わざわざエックスサーバーに乗り換えた方までいました。確かに今まで一生懸命育ててきたサイトが何らかのトラブルで、データが綺麗サッパリなくなってしまう。かなり致命的なトラブルです。しかし、こういったデータも復旧してくれるサポートがある。だからこそ、わざわざ乗り換えたのかもしれませんね。
さらに驚いたのが、権利侵害のクレームがきた際のトラブル処理、法務担当の方がきちんと対応してくれるってすごいことですよね。どうしても、サイト運営をしていると、気を付けていてもそういった権利関係のトラブルに巻き込まれてしまう事が多いと思います。そういった法的な事が絡んでくると素人である我々は太刀打ちできませんよね。しかし、こういった法的なサポートまでしてくれるとなると心強いです。
運営において、サポートが手堅いというのは大切
サイト運営をしている中で、一度は分からないことや不安に思うことがあるかと思います。ネットで検索して見るのも良いのですが、ネットの情報は意外と分かりにくいモノが多い上、本当に正しい情報であるかについての保証はありません。
しかし、メールサポートや電話サポートでの情報はプロ中のプロが対応しているので、分かりやすく成果に時間がかかりません。サイト運営は多くの権利や法律のもとで成り立っています。情報の少しの違いが、思わぬ結果を招いてしまう事もあるので、こういったお客様サポートを活用することをオススメします。
